Las Brechas en el Servicio al Cliente
Para gestionar un proceso de Servicio al Cliente correcto e idóneo a nuestra empresa, lo primero es comprender que existen 2 lados importantes: El lado del Cliente y el lado de la empresa, y entre ambos lados puede, o no, existir una brecha.
Una brecha es la distancia, espacio y/o diferencia que existe entre 2 lados. Para nuestro taller del Servicio al Cliente, nuestro primer lado es lo que nuestra empresa planea hacer o entregar, y entre lo que realmente esta haciendo con respecto a las expectativas de lo que realmente quieren los clientes; así surgen las brechas.
Este test es para responder a la pregunta:
¿Dónde está la brecha de servicio en tu empresa?
Lee cada pregunta y selecciona la opción que mejor describa la situación actual de tu empresa.
No hay respuestas “correctas” o “incorrectas”; la idea es identificar percepciones.
